Політика повернення коштів за освітні послуги
Ця політика описує умови та процедури повернення коштів за доступ до навчальних матеріалів освітньої платформи КІК Helper. Ми прагнемо забезпечити задоволення студентів якістю освітнього контенту.
1. Загальні принципи
Політика повернення для освітньої платформи базується на принципах чесності та прозорості. Ми розуміємо, що навчальні потреби можуть змінюватися, і гарантуємо справедливий розгляд кожного запиту на повернення.
2. Умови повернення за типами освітніх послуг
2.1 Безкоштовний доступ (Basic)
Базовий доступ до навчальних матеріалів надається безкоштовно. Повернення не застосовується.
2.2 Підписка Student (€20/міс)
| Умова | Повернення | Строк |
|---|---|---|
| Технічні проблеми з доступом до матеріалів | 100% | Негайно |
| Відмова протягом 3 днів з початку підписки | 100% | 3 дні |
| Невідповідність опису навчальних матеріалів | 50% | 7 днів |
| Дублювання платежу | 100% | 30 днів |
2.3 Підписка Professional (€50/міс)
| Умова | Повернення | Строк |
|---|---|---|
| Технічні проблеми з платформою | 100% | Негайно |
| Відмова протягом 7 днів (гарантійний період) | 100% | 7 днів |
| Часткове використання навчальних ресурсів | Пропорційно | 14 днів |
| Технічна помилка оплати | 100% | 30 днів |
2.4 Інформаційний звіт (€30)
| Умова | Повернення | Строк |
|---|---|---|
| Звіт не згенерувався через технічну помилку | 100% | Негайно |
| Відсутність заявленого контенту в звіті | 100% | 3 дні |
| Незадоволення якістю навчальних матеріалів | 0% | - |
3. Гарантійні випадки (100% повернення)
Ми гарантуємо повне повернення коштів у наступних випадках:
- ✅ Технічна неможливість доступу до навчальних матеріалів
- ✅ Подвійна оплата через системну помилку
- ✅ Відсутність заявлених навчальних модулів
- ✅ Помилка в розрахунку вартості підписки
- ✅ Відмова від підписки протягом гарантійного періоду
4. Випадки, коли повернення не здійснюється
- Ви вже отримали та використали навчальні матеріали
- Незадоволення результатами самостійного навчання
- Використання інформації призвело до небажаних наслідків (ми надаємо лише освітній контент)
- Зміни в законодавстві після публікації навчальних матеріалів
- Минуло більше 30 днів з моменту оплати
- Ви завантажили всі доступні навчальні матеріали
5. Процедура повернення
Як отримати повернення за навчальні матеріали:
6. Особливості для освітнього контенту
Оскільки ми надаємо доступ до цифрових навчальних матеріалів:
- Після завантаження або перегляду більше 30% контенту, повернення обмежується
- Для інформаційних звітів повернення можливе лише при технічних проблемах
- Ми можемо запропонувати додатковий місяць навчання замість повернення
7. Альтернативи поверненню
Замість повернення коштів, ми можемо запропонувати:
- Продовження доступу — додатковий місяць безкоштовного навчання
- Зміна плану — перехід на інший навчальний план
- Кредит на платформі — використання коштів для інших освітніх продуктів
- Персональна підтримка — допомога з використанням навчальних матеріалів
8. Скасування підписки
Ви можете скасувати підписку на навчальні матеріали в будь-який час:
- Скасування не означає автоматичне повернення коштів
- Доступ до матеріалів зберігається до кінця оплаченого періоду
- Автоматичне поновлення буде вимкнено
- Історія навчання та прогрес зберігаються
9. Технічні проблеми
При виникненні технічних проблем з доступом до навчальних матеріалів:
- Спочатку зверніться в технічну підтримку
- Якщо проблему не вирішено протягом 48 годин — повне повернення
- За час недоступності матеріалів — компенсація додатковими днями
10. Важливі застереження
Освітній характер послуг: Всі матеріали платформи мають виключно освітній та інформаційний характер. Ми не несемо відповідальності за наслідки використання навчальної інформації в реальних ситуаціях.
Для прийняття важливих рішень щодо оподаткування обов'язково зверніться до ліцензованого податкового консультанта або юриста.
11. Контакти для повернення
Відділ підтримки студентів:
Email: education-refund@kikhelper.com
Telegram: @kik_help
Телефон: +40 746-271-075 (Пн-Пт, 9:00-18:00)
Форма запиту: Онлайн-форма повернення
Середній час відповіді: 24 години
Мови обслуговування: українська, англійська
12. Зміни в політиці
Ми залишаємо за собою право змінювати цю політику повернення. Зміни вступають в силу з моменту публікації на сайті. Для підписок, оформлених до змін, діє попередня версія політики.
💡 Наша рекомендація
Перед оформленням платної підписки скористайтесь безкоштовним доступом Basic, щоб оцінити якість навчальних матеріалів та зрозуміти, чи підходить вам наш освітній підхід до вивчення правил КІК.